近日，据媒体报道，最高人民检察院侦查监督厅负责人表示：凡是暴力伤医案件，一律列为重大敏感案件，检察机关必须及时启动重大敏感案件快速反应机制。这位负责人解释说，所谓快速反应机制，就是最高检督导，各级检察院上下联动，及时研判案情，准确作出反应；组织精干力量，提前介入侦查、引导取证，保证证据质量；依法快捕快诉，保证高速高效。
医患摩擦，是近年来时有发生的舆情热点，医患双方经常各执一词，而一些网民和媒体往往容易“选边站”；发展到暴力伤医，除了出动警力予以制止，似乎缺少有力的惩戒措施，医护人员遭受的身心创伤难以弥合。亲属对于患者的撒手人寰，情绪激动乃至一时失控可以理解，但必须保持对法律的敬畏。对医护人员动手，不仅是恩将仇报，而且作为违法犯罪行为，严重混淆了法律观念，似乎因为涉及到生老病死，当事人就可以为所欲为，社会舆论就能多一份宽宥。
年11月1日起正式实施的刑法修正案（九）明确规定，“医闹”入刑。年7月国家卫生计生委等九部门联合印发了《关于严厉打击涉医违法犯罪专项行动方案》，要求公安机关选派优秀民警和辅警进驻医疗机构，对正在实施伤害医务人员的行为果断制止，必要时依法使用武器、警械。此次最高检的严正表态，对于打击践踏医护人员职业尊严的违法行为，是一声响亮的预警信号。检察院及时介入，有助于修复和提振公众在法治轨道上解决医患冲突的信心。
消除医患之间信息不对称网上曾流传医院的照片，一个中国的小患者与苏格兰医生互相行礼。这应该是医患关系的本来面貌。在疾病和伤痛面前，医患双方应结成生命共同体，共同抗击人类的天敌。一位媒体人写下自己的观察和思考：患者将自己的生命交到你的手中，你就必须全心地给他仁爱，一丝不苟地对他负责，无论他吃进去、吐出来还是拉出来的，你都必须仔细观察，从头负责到脚。另一方面，病人也对医生护士报以毫无保留的信任和尊敬。遗憾的是，这份宝贵的互信，在近年来一些热点舆情冲突中荡然无存。
在“医闹”案件中，存在患者文明素质低、法律意识薄弱的问题，但还有一个重要原因，是医患之间信息不对称。普通百姓不了解医学专业知识，仅根据所谓常识就做出武断的结论，而且朴素的爱憎让负面情绪交叉感染，轮番放大，对医护人员出现不公正的指责。
例如，年的深圳“八毛门”：一个出生仅6天的婴儿无法正常排便，医院建议做造瘘手术，家长称全部费用需10万元；家长拒绝了手术，医院仅开了0.8元的石蜡油，即缓解了孩子症状。10万元手术费与0.8元之间的巨大反差，让医患之间的信任受到伤害。医院多名患儿家属拒做手术，导致病情恶化。这个婴儿最终被确诊为先天性巨结肠，还是做了手术，当事人表示了道歉。所谓10万元手术费只是家长的杜撰，实际手术费约需2万元。
年湖南湘潭产妇张某在分娩时，疑因羊水栓塞引起多器官功能衰竭，经抢救无效死亡。产妇家属不了解羊水栓塞的凶险，医院处置不当，在舆论场上引发争论。医学专家解释说，羊水栓塞的发病率仅为4/10万—6/10万之间，但死亡率高达60%—80%，发病时总是出其不意，几乎无法进行预测和预防，所以救治难度极大。
原卫生部部长陈竺曾分析过“非理性就医”现象。他说：“医疗服务有自身特点和规律。由于医学本身的局限性，并非只要花了钱，就一定能药到病除。医疗服务不是真正意义上的商品交易，无法实现等价交换。家属在亲人患重病花费巨额费用之后而无期待的结果时，往往更加难以接受人财两空的结局，特别是认为诊疗活动有过错时，更容易产生激烈反应，形成医患矛盾和纠纷。”
修复医患关系舆情，一项重要工作，是进行健康知识的科普启蒙教育，让医生理解患者及其家属对治愈的期待，让患者了解医生的主观努力和客观疗效之间的矛盾。对疾病，医学更多的是缓解而非治愈，这不是医生的无能，而是医学的局限。即便是对某些常见病，由于患者个体的差异，医学有时也不能提供有效治疗。只有全社会对医学的局限性和风险性有了共识，才能避免患者及其家属的心理失衡，尽人事而知天命，避免非理性的情绪破坏医患信任和合作。
消除医患话语空间的物理隔阂舆情研究发现，很多社会热点，背后往往是不同社会群体错综复杂的利益博弈和磨合。但医患之间的相互吐槽，经常不在同一个频道。
在BBS、微博这样的自媒体上，是患者及其亲属抱怨看病难、看病贵，埋怨医生护士的种种不是。笔者曾经统计过一个知名论坛上涉及医患关系的帖文，发医院和医护人员不称职、冷漠、贪腐的，如《我的儿子倒在走出门诊的门口》《极度震惊！医院！我同事老婆生小孩出了大事！》《天理何在，还我公道——医院》等。而在全国两会这样的场合，医学界人大代表和*协委员的提案和议案，接受媒体采访，医院和从业人员的关切，如何保障正常的医疗秩序，维护医护工作的职业尊严。
近年来医患双方的话语空间有所融合。在一些自媒体平台上，医护人员账号不约而同发声，表达医方的意见诉求，声气相求，影响涉医舆情的走向。
（下文略）
注：全文刊登于《网络舆情》杂志，部分节选，以飨读者。
推荐阅读十日谈l祝华新：*府舆情回应的两个范本
十日谈l刘志华：*务舆情回应需要“共情”能力
十日谈l潘宇峰：大数据环境下的*务舆情机制建设
十日谈l陈丽：回应主体如何做到五步到位
十日谈l朱明刚：善用议程设置提升*务舆情回应实效
十日谈l毛亚美：提高舆情回应内容有效性的五个维度
十日谈l卢上云：新媒体时代如何应对舆情危机
十日谈l廖灿亮：*务舆情回应如何从被动回应到主动引领
刘鹏飞：把握有利时机，占得舆论主动
单学刚：建章立制为*务舆情回应打好“地基”
来源｜人民网舆情监测室