如何妥善化解医疗纠纷
一直是司法实践的重点难点
在深圳法院
有这样一支
人民调解模范队伍
以优异的成绩
交出了亮眼的答卷
成立近三年
以不足10人的调解员队伍
为多家医疗机构
多名患者
提供了全程免费的调解服务
他们
被称为“医患纠纷的消防队”
是福田法院特邀调解组织
是深圳市诉调对接工作先进集体
今天
鹏法君为大家介绍
深圳市谐和医患关系协调中心
人民调解委员会
（简称“谐和医调委”）
多元化纠纷解决机制改革的成绩
离不开他们的辛勤付出
而这一切，要从7年前说起
专业加热心，走上人民调解之路
“我认为人民调解的作用在当下社会是相当伟大的。和平年代，社会治理最有效的形式可能就是纠纷调解。而人民调解的认知高度是站在最顶端的，它不仅能从法律层面，更能从道德层面化解社会上最复杂、最繁杂的纠纷，并且在解决纠纷的过程中，将正面信息和正能量传递给大众。”
——谐和医调委创始人、主任吴毅
谐和医调委的成立，可以追溯到年。那时，福田法院开始探索多元解纷的改革道路，向社会各界抛出“橄榄枝”。时年47岁的律师吴毅在这样的契机下来到福田法院，成为了一名人民调解员。
在此之前，他没有纠纷调解经验，但专业的法律背景加上热心公益，让吴毅自然而然地选择了人民调解。
被福田法院派医院做调解员之后，吴毅边实践边学习，不仅积累了丰富的医疗纠纷调解经验，还以专业知识和高认可度、高调成率，为福田法院获得了第一面医疗纠纷调解的锦旗。
久而久之，吴毅萌生了一个想法：成立一个完全中立的第三方调解组织，汇集更多人加入到医疗纠纷人民调解的队伍中来。于是在年，他开始做规划，打报告，积极筹备谐和医调委。
中立与纯粹，换医患双方的信任
还记得年，吴毅参与调解一起医疗纠纷案件。医院分娩时，因羊水栓塞成为植物人，新生儿也患有脑瘫。谐和医调委的调解员团队连续三天两夜陪在患者家属身边，以扎实的法律知识、动情的心理辅导、感同身受的情理分析，让原本情绪激动的医患双方握手言和。
最终，谐和医调委仅用一周时间，就化解了这起棘手的纠纷，并为患者协商确定了万元的赔偿款，创下了近年来深圳市医疗纠纷赔偿的最高数额。但这个数字，并不是吴毅难忘这一案例的原因。深深印在他脑海中的，是调解成功当天，医院的一幕：
“所有人都拥抱着，哭着，说如果没有我们，他们都不知道该怎么办。这让我感觉到，纠纷发生时，当事人已经将他们的一切都托付给我了。这种信任是发自内心的，无可替代。”
这让吴毅深信，当事人的托付，比黄金还重要。
谐和医调委坚持不接受任何商业公司的利益输送，维持其纯洁性和中立性，正是这份坚持换来了医患双方的信任。
为了筹措资金，维系谐和医调委的运作，吴毅卖掉了原有的房产，租住在龙岗一处城中村。
“很多人都问我，怎么能坚持到现在？是什么事情激发了我？其实我没有想太多。做一个纯粹的人，有益于人民、有益于社会。只要我还在，就会一直坚持下去。”
△吴毅回访医疗纠纷案件当事人
专业结合职业，拓宽调解之路
年3月，福田法院将谐和医调委吸纳为特邀调解组织，由谐和医调委派驻专业调解员到福田法院参与医疗纠纷案件调解。他们“中立、客观、公正，用事实说话”的原则与福田法院司法为民的宗旨、守护公平正义的使命不谋而合。二者的合作在预防、化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护社会和谐稳定，推进多元化纠纷解决机制改革走向深入，发挥了更大的作用。
△谐和医调委加入福田法院特邀调解组织，吴毅在授牌仪式上发言
年4月，谐和医调委接到的一件棘手的案子，就印证了人民调解与法院联动的必要性。医院和患者家属经过长时间调解，始终无法就调解意见达成一致。一波三折的矛盾升级，让案件的调解工作持续近两年。
年8月，医院查出两颗直径1mm的大脑血管瘤，医院建议以微创手术治疗。手术过程中，赵某的脑血管破裂，术后被转入ICU抢治了5个月，最终心跳停止，宣告死亡。患者家医院的技术问题和失误导致的，多次到相关科室投诉，要求赔偿。医院则表示，患者的临床症状与脑血管畸形相关，保守的治疗方式是观察，但观察可能导致血管瘤瘤体增大使赵某失去手术机会。医院是经多方讨论并报重大手术后施行手术治疗的，患者也在重大手术报告上签字确认了，医院并不存在诊疗过错。年4月，双方向谐和医调委申请调解。
医院与患者家属之间较大的分歧，吴毅仔细整理患者病历资料，提交专家组定责定损，医院医疗纠纷负责人更换的波折下多次沟通，核实事情经过，终于让医患双方就赔偿方案达成了一致。但就在调解协议书将要签订的时候，患者配偶与父母又因赔偿款的分配问题出现分歧，调解工作再次受阻。
△谐和医调委调解的每一宗案子都会留下详细的调解日志，记录调解的全过程
年6月，案件诉讼至福田法院，谐和医调委驻点在福田法院的爱心调解员谭莉华负责进一步调解患者配偶与父母之间的纠纷。通过查阅相关法律条文，搜集大量相似案件，谭莉华经过4个多月的三方奔波，左右调和，终于用事实说服了患者配偶放弃优先分配赔偿款的要求，以赔偿款均分的调解结果结案。今年10月，医院、患者配偶和父母这三方的矛盾纠纷，终于在谐和医调委和福田法院的联动下得到化解。
△谐和医调委已建立起缜密的医患纠纷调解工作流程
为人民调解，共筑社会和谐
近3年医疗纠纷调解之路，吴毅带领谐和医调委，不舍昼夜地奔波在纠纷现场，靠辛勤的付出，做出了公信力和知名度。办公室里随处可见锦旗与奖牌，他本人经常受邀去社区或律所开展讲座、培训以及普法教育活动。在福田法院大力推动深化多元化纠纷解决机制改革的背景下，在社会各界的支持下，谐和医调委的“爱心”触手似乎已经织成一面细密的网，正向全国覆盖。
为了进一步提高纠纷化解实效，充分发挥人民调解优势，福田法院始终