外行“较真”更内行
上世纪八十年代末IBM开始走下坡路了，究其原因主要是出在当初导入的CI战略上，因为这一战略使IBM只看重了服务“形象”，而忽略了服务的“质量”。 但谁也没有想到IBM在紧急时刻会“出奇招”，选用了原通运食品公司总经理郭士纳这个“外行”来当IBM的CEO。事实证明，正是 IBM在危难之中选择了郭士纳才转危为安的。郭士纳初入IBM时，因为对这个老牌IT业公司没有任何迷恋，这种心态反而为他提供了一个创新的空间；郭士纳没有像对IBM方方面面都熟悉的人那样易于沉湎于过去，因此使他能从容地找出症结，果断地从CI战略转向CS经营，即向用户提供“服务合同”和进行“丧失用户调查”，使IBM创造了前所未有的奇迹。 在狠抓服务质量的同时，IBM还采取了一些奖励办法，以保持团队的团结。例如，在公司的年度表彰大会上，把优秀员工的家属请来，让他们观看优秀销售员工的事迹录像，以此来感谢家属对优秀员工的支持。其次，还为名列前茅的销售人员建立了俱乐部,让75％的销售员加入到这个俱乐部中来，以增强他们的向心力和团队精神。IBM还制订了新的服务方针：尊敬每个人，给顾客提供世界上最好的服务。目前IBM已形成了以服务带动销售的格局…… 通常，人们认为，“外行”面对陌生行业与企业时，会无从下手。事实证明，这种陌生感在企业创新时可转化成一种优势。当企业创新不被任何框框束缚、没有任何固有心理定势引导时，那种敢闯善断的创新优势，会很容易出现在“外行”身上。而且“外行”另一优势是，具有“不拘一格降人才”的特点。因为他们比内行更加迫切地意识到自己有“外行”之短，因此会本能地渴望借助他人之长完善事业。正是他们对行业的陌生才激起了急需优化人才“招贤纳士”和大刀阔斧创新的欲望。这也正是“外行”郭士纳带领IBM走出困境的原因。 版权声明：以上文字及图片均为中国花卉报社版权所有，未经允许，一律不得转载、摘编。 ：投稿地址(请先阅读投稿须知)↓ E-mail:xiuyi79@